組織の内側と外側で、
理念はどう働くのか。
経営理念は、会社が何を大切にし、何のために存在し、どのような考え方で事業を行うのかを示すものです。
では、その理念は、実際の経営の中でどのような働きをするのでしょうか。経営理念についての研究では、その主な機能として、組織内部をまとめる働きと、組織外部との関係に働きかける側面が論じられてきました。
北居・松田（2004）は、先行研究をもとに、経営理念の機能を大きく、
内部統合機能
外部適応機能
の二つに整理しています。
理念は、社内に向けた言葉でも、社外に向けた言葉でもありません。組織の内側と外側、その両方に働くものとして捉えることができます。
内部統合機能は
組織の中に共通の
よりどころをつくる
会社には、さまざまな人が働いています。
経験も違えば、仕事に対する考え方も違います。営業と製造では、日々見ているものも異なります。しかも、組織で起こるすべての出来事について、経営者が一つひとつ判断を指示することはできません。
だからこそ、
「私たちは、何を大切にする会社なのか」
という共通のよりどころが意味を持ちます。
経営理念の内部統合機能には、大きく成員を動機づける機能と、成員を統合する機能があると整理されています。後者には、組織としての一体感を生み出すことや、判断・行動の指針となることも含まれます。
たとえば「お客様を第一に考える」という理念が共有されていれば、新しいサービスを考えるときも、クレームに対応するときも、
「この判断は、本当にお客様のためになっているだろうか」
と理念に立ち戻ることができます。
理念は、具体的な答えをすべて与えるものではありません。むしろ、さまざまな状況の中で、何を大切にして判断するのかという共通の方向を示すところに、その働きがあります。
内部統合は
人を同じにすることではない
「組織を統合する」という言葉から、社員全員に同じ考え方や行動を求めることを想像するかもしれません。
しかし、営業と製造では仕事が違います。経営者と社員でも、立場や責任は異なります。理念が同じだからといって、具体的な判断や行動まですべて同じになるわけではありません。
それでも、
「私たちの会社は、何を大切にするのか」
という根底の部分を共有することはできます。
理念による統合とは、人の違いをなくすことではありません。
異なる立場の人たちが共通のよりどころを持つことで、それぞれが異なる判断をしながらも、組織として同じ方向へ動いていく。 そこに理念による統合の意味があります。
外部適応機能は
社会との関係の中で、
自社のあり方を示す
経営理念が働くのは、組織の中だけではありません。
企業は、顧客、取引先、地域社会、株主、従業員など、さまざまなステークホルダーとの関係の中で存在しています。また、社会の価値観や顧客のニーズ、技術、競争環境なども変化していきます。
こうした外部との関係に関わるのが、外部適応機能です。
北居・松田（2004）の整理では、外部適応機能には、
自社活動の正当化機能
環境適合機能
があります。
自社活動の正当化とは、社会に対して、
「私たちは何のために存在し、どこへ向かう会社なのか」
を示す働きです。
一方、環境適合とは、市場競争や技術、顧客ニーズ、社会の価値観など、企業を取り巻く環境との関係を捉えながら、自社のあり方を外部環境に適合させ、企業の存続につなげていく働きです。
そこには、社会やステークホルダーとの信頼関係を形成し、自社が大切にする価値と外部から求められる価値との関係を考えることも含まれます。
つまり外部適応とは、単に理念を社外へ「発信する」ということではありません。
企業が社会や市場との関係の中で、自らの存在意義や価値を位置づけていくことまで含んだ考え方です。
内部統合と外部適応は、
つながっている
内部統合機能と外部適応機能は、理論上は二つに分けて考えることができます。しかし、実際の経営では両者は切り離されているわけではありません。
たとえば、
「地域とともに成長する」
という理念を掲げる会社があったとします。
外部に対しては、その会社が地域社会との関係を大切にしていることを示します。同時に社内では、「地域の雇用をどう考えるか」「地域企業との取引をどう考えるか」「地域に必要とされる事業とは何か」といった判断のよりどころにもなります。
一つの理念が、
外には「私たちはどのような会社なのか」を示し、
内には「私たちは何を大切にして判断するのか」を示す。
同じ理念が、組織の内側では判断や行動のよりどころとして働き、外側では企業の存在意義や方向性を示す。 内部統合と外部適応は、こうした一つの理念が持つ二つの働きとして捉えることができます。
経営理念は
組織の内側と外側の
両方に働く
経営理念には、組織の中で価値観を共有し、成員を動機づけ、判断や行動の方向を示す内部統合機能があります。同時に、企業の存在意義や方向性を社会に示し、外部環境との関係の中で企業のあり方を考える外部適応機能があります。
整理すると、
内部統合機能
- 成員の動機づけ
- 成員の統合
- 判断・行動のよりどころ
- 組織として同じ方向へ動く
外部適応機能
- 自社活動の正当化機能――企業の存在意義や方向性を社会に示す
- 環境適合機能――市場・技術・顧客ニーズ・社会など外部環境との関係を捉え、企業の存続につなげる
経営理念は、社員に向けて掲げるだけのものでも、社会に向けて発信するだけのものでもありません。
組織の内側に共通のよりどころをつくりながら、外側との関係の中で自社の存在意義を確かめていく。
この二つの働きを持つところに、経営理念の重要な機能があります。
参考文献
- 北居明・松田良子「日本企業における理念浸透活動とその効果」加護野忠男・坂下昭宣・井上達彦編『日本企業の戦略インフラの変貌』白桃書房、2004年。
- 高尾義明・王英燕『経営理念の浸透―アイデンティティ・プロセスからの実証分析』有斐閣、2012年。
- 高尾義明・王英燕「経営理念の浸透次元と影響要因―組織ルーティン論からのアプローチ」『組織科学』。
